Tarvitsetteko apua palvelunhallinnan prosesseihin tai oletteko integroimassa järjestelmiä?
Olen Satu Kontio, ohjelmistotuotannon moniosaaja ja freelancer konsultti. Olen sertifioitu ITIL-osaaja, ServiceNow-kehittäjä ja Clear Skye-asiantuntija. Koko pitkän työurani ajan olen toiminut IT-alalla palvelunhallintajärjestelmien parissa.
Ensimmäiset viisi vuotta työskentelin AutoMaster-järjestelmän asiakastuessa, jossa käytimme CRM-järjestelmästä muokattua asiakaspalvelujärjestelmää. Sen jälkeen kehitimme Sysart Oy:llä Requeste-järjestelmän, joka oli ensimmäinen Suomessa kehitetty kaupallinen IT palvelunhallintajärjestelmä. Toimin Requesten tuotepäällikkönä 18 vuoden ajan. Tuohon ajanjaksoon sisältyi lukuisia tuotteen kehitysprojekteja sekä käyttöönottoprojekteja IT- ja asiakaspalveluyksiköille (ITSM ja CSM).
Tämän jälkeen työskentelin kolme vuotta Sofigate Services Oy:llä ServiceNow järjestelmän parissa. Tuona aikana vedin käyttöönotto-, kehitys- ja integraatioprojekteja sekä toimin arkkitehtinä ja kehittäjänä. Näinä vuosina myös ServiceNow:n integraatiotavat ja rajapinnat sekä konfiguraationhallinta (CMDB) tulivat erittäin tutuiksi.
Nykyisin toimin oman yritykseni kautta ohjelmistoprojekteissa konsulttina ja arkkitehtinä. Viimeiset vuodet olen keskittynyt Clear Skye identiteetin- ja pääsynhallinnan projekteihin ServiceNow alustalla.
Palveluprosessien tehostamista ja digitalisointia alan parhaita käytäntöjä hyödyntäen
Konsultointia, määrittelyä ja kehitystä ketteriä menetelmiä käyttäen
Identiteetin ja pääsynhallinta Clear Skye järjestelmän avulla ServiceNow alustalla
Integraatioiden määrittelyä ja toteutusta palvelunhallintajärjestelmiin ja konfiguraationhallintaan (CMDB)